近日，山西太原客户李女士前往柜面办理生存金领取业务，柜员查询后发现此客户并非资格人，由于资格人本人年纪较大，无法亲临柜面办理。工作人员查询到此单为孤儿单，当即联系机构运营督导协助处理此项紧急业务。考虑到客户的特殊情况，运营督导决定利用午休时间亲自上门为客户办理生存金领取手续，并在客户家中直接通过空中柜员为客户受理完成该业务。该举动赢得了客户的接连称赞。

　　山西太原一直与客户保持良好沟通，了解客户现状，并针对不同现状给予客户对应的解决方案。同时，借力“智慧客服”不断提升服务效率与服务质量，以更贴心的方式与客户交流。