3月某天，孤儿单客户S女士在服务人员陪同下来到运城中支客服大厅办理理赔。柜员一看资料，得知是身故理赔，再一看对面的S女士已泣不成声。于是柜员一边指导服务人员帮客户填写好申请书、复印相关证件，剩余签字再给客户签;一边陪客户聊天，安慰客户，虽然孩子不在了，但一定希望她健健康康，不要过度悲伤，让客户注意身体，身体是最重要的。很快客户恢复平静，将自己孩子照片给柜员看，与柜员聊起自己孩子的事情。柜员耐心地听客户诉说，迅速将身故理赔办理完成。临走时客户不再哭泣。

　　通过本次接待，柜员不仅迅速为客户办理了身故理赔，更重要的是给客户有温度的服务体验，展示了平安后援服务的人文关怀!

　　(余文聪)