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山西寿险:创新服务,提升客户体验

更新时间:2020-06-29 10:04点击:

  平安人寿将提升客户体验定为战略发展核心之一,并在内部引入NPS机制,为提升客户体验不断创新服务。平安人寿全力打造的平安金管家APP,让客户享受更加简单便捷的服务。

  近日,张女士因为资金紧张,在平安一账通中操作保单贷款业务,最后一步系统提示要进行业务确认。由于客户所在的网点目前还未开通寿险网点,客户通过之前预留柜面人员电话进行联系,得知可以在手机上进行视频确认,通过微信一步步向客户耐心的指导客户完成保单贷款确认业务。张女士业务办理成功后打来感谢电话,表示没想到自己不太会用手机的人都能办理完成,避免了往返的艰辛和耗时,对平安人寿简单、耐心的服务表示认可。

  “简单、便捷、友善、安心”是平安的服务宗旨,未来运城平安人寿将继续创新服务,打造至佳客户体验,引领“互联网+”时代的保险服务新风潮。