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山西寿险:服务顾问,温暖服务

发布时间:2018-07-06 15:21 来源:未知 点击:

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  客户的满意就是平安最大的褒奖,寿险山西分公司客服部一直积极做好特色服务,致力于打造让客户与业务员享受尊贵的服务。在日常服务中加入了服务顾问,这一特色的服务,不仅助力柜面服务,同时提升了服务品质。近日来柜面办理业务的人员较多,某日一位业务员办理投保人变更业务员,由于当时办理业务人员较多,柜面值班的服务顾问询问后与业务员一起整理所需资料。在整理资料中,服务顾问发现缺少很多复印件,服务顾问积极帮助其去复印,同时对于单证填写不规范的地方,及时帮助其改正。

  每日上午都是柜面最忙碌的时候,服务顾问在柜面主动维持秩序,做好人员分流,确保每位人员都得到最快最专业的答复。正是由于服务顾问的专业引导,使得办公速度快、效率高。

  服务顾问每月都会进行培训,提升服务技能,增强专业性。各个服务顾问每日按时到岗,大多情况下主动延时服务,为客户和业务员快速解答难题,做好人员分流引导。以专业取得客户和业务员好评,并帮助柜面提升办公效。特色柜面服务顾问将持续进行,寿险山西分公司客户服也会继续打造更加优质服务!

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