2018年新年过后，进入了农历数九寒冬。1月5日早晨大同柜员接到督导张琛电话，有位客户在黑龙江柜面办理复效下发健康函，但因系统原因，当地柜员打印不出健康函，需要大同柜员协助打印。电话中柜员还了解到该客户已经怀孕八个多月，快要生产，所以不方便回大同办理复效业务。

　　挂断电话后，大同柜员马上进入系统查询并打印出函件，并查询到黑龙江受理柜员的信息，将该函件发送给此柜员。邮件中，还提醒了黑龙江柜员该客户因为快要生产不方便出门，建议柜员告知客户让其丈夫去柜面领取函件回去让客户签字后交回。

　　两天后，黑龙江柜员联系我们说该单又下发了核保函，大同柜员马上打印了函件并发送。

　　最终该单顺利复效，督导将这个好消息第一时间告知了客户，并同时提醒客户保单中包含的意外和意外医疗还需新增，如果客户不方便的话，可以考虑在生产后来公司申请新增，客户非常满意的说，平安的服务真是非常人性化，让客户感觉非常温暖。

　　在为客户提供准确及时的服务同时，我们也在用心提升我们的服务温度，愿我们温暖的服务永远留在客户心中。