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拉新难、转化少、复购低?客如云“智慧商圈”一招完美解决

更新时间:2020-01-20 16:56点击:

  近几年来,伴随着“三高一低”现象以及电商经济带来的冲击,传统的服务业遭遇了“寒冬”。尽管在重重压力下,其转型升级和变革创新却从未止步。2016年,马云曾提出“新零售”概念,今年在刚刚召开的阿里巴巴ONE商业大会上,张勇又再度提出“数智化”升级,最终目的都是希望企业可以借助数字化、智能化手段,摆脱困境,实现利润增长。

  对于企业来说,房租成本一直是掣肘其发展的重要原因之一。为了获得更大的利润空间,很多企业开始进驻“商场”,那么在全行业都在进行“数智化”升级的当下,商场应该如何完成经营方式的变革?为此,客如云专门推出了“智慧商圈解决方案”,助力商场整体利润提升,也让入驻的商户可以获得更好的服务。

  什么是智慧商圈?

  阿里巴巴集团副总裁刘松曾在第三届世界智能大会上表示,“在各地推进的智慧城市建设进程中,我们认为智慧商圈是当下一个热门概念”。

  事实上,智慧商圈是智慧城市的重要组成部分,以互联网、移动互联网、大数据和云计算为基础,涵盖“智能商务”、“智慧营销”、“智慧环境”、“智慧生活”、“智慧管理”、“智慧服务”六大板块。智慧商圈的形成,能够让商家快速精准感知消费者需求,并及时做出响应和服务。一方面,消费者能从中获得实惠与便利;另一方面,商场以及入驻的商户也可以高效快捷完成门店及人员管理。

  为何建立智慧商圈?

  现如今,各行各业都在面临转型升级,商圈以及支撑商圈发展的经济体——商场也紧跟当下发展趋势,完成“数智化”变革。究其原因,在于传统商场存在的四大痛点。

  1.系统繁多

  大型综合商场内的门店涉及业态较为丰富,餐厅、娱乐设施、服饰店等层出不穷,能够解决消费者“衣食住行”各方面的购物需求。但对于商场管理者来说,门店业态多同样意味着需要对庞大的销售数据进行统计。

  传统商场,每家门店均可自行选择收银及支付方式,无法统一收银设备和数据,也就直接造成了商场管理者很难收集到准确的销售数据,无法获知当天的真实流水等问题。

  2.数据不通

  由于无法打通商场内每个门店的数据库,也就造成了对于各门店消费及会员状况的不了解,无法沉淀商场内会员的相关数据。

  缺乏对会员数据的分析,使得商场管理者“巧妇难为无米之炊”,不能根据商场的发展情况,给出相应的营销建议,拉新、转化、复购更无从谈起。

  3.管理成本高

  面对商场内不同业态的门店,商场管理者必须派专人进行数据统计及动态管理,才能减少跑单率。但这样却加剧了人力成本,直接影响到了商场的盈利情况。

  4.宣传手段单一

  商场是非常注重营销的场景,一般来说每逢节假日,商场都会举行优惠促销活动,来完成拉新,提升复购。但如果不能实现对商场内门店的统一管理,就只能采取非常传统的短信、派单等传统手段进行营销宣传,收效甚微。

  传统商场存在的四大痛点,亟需通过引入智能化收银系统来解决,客如云智慧商圈解决方案就能够很好的为商圈赋能。

  客如云智慧商圈解决方案包含什么?

  客如云成立于2012年,成立7年间,始终面向餐饮、零售、美业等服务业商家,为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案。目前,客如云已服务超过40万商家,海底捞、娃哈哈、面包新语、正大集团、万科集团等大型连锁企业均使用客如云产品来实现集团降本提效的目标。

  客如云为商户提供的不只是简单的收银支付POS产品,更融合了CRM、供应链等一系列完整的功能,可以提供针对性的营销、数据分析、报表统计以及金融等服务,从而帮助商家完成“数智化”升级和变革。更值得一提的是,客如云研发团队始终保持初心,致力于通过完善解决方案,满足商家不断变化的需求。

  本次客如云推出的智慧商圈解决方案,深入分析了商圈的经营管理形式,针对传统商场当下面临的痛点,借助大数据分析,为其提供了包含个性化行程规划、贴身导览、机器感知、VR/AR/MR虚拟互动、统一数据大屏、智能安防体系、智慧停车、新零售等功能,助力商圈实现精准引流并赋能其数智化运营。

  客如云智慧商圈解决方案优势何在?

  客如云智慧商圈解决方案拥有整体营销、流量共享、大数据整合、全业态支持四大优势。

  1.整体营销

  客如云OnPOS系列及红云系列硬件设备,可以实现对数据的收集及分析,商场管理者也可根据On Dashboard总部仪表盘,清晰观察到各门店的经营情况,并根据其提供的建议,实施精准、合理、有效的营销手段。

  与此同时,客如云智慧商圈解决方案,可以借助智能化手段,联动商圈内的广告屏以及活动场地,提供营销资源,直接实现线上线下推广闭环。商场管理者和商户均可同步获知营销数据,对活动效果进行监测分析,简单高效的完成拉新,提升会员复购率和忠实度。

  2.流量共享

  客如云智慧商圈解决方案将客流系统、POS支付系统、停车场系统、CRM系统进行了整合,使其实现数据互通,并在数据大屏上直接显示动态变化,帮助商圈经营者挖掘价值,实现VIP会员的精细化管理。甚至可以通过动线分析、客流热力图等智慧化手段,实时统计人群停留时间,分析出商场的客流高峰和消费者购物习惯,实现对商场的高效运营和数字化管理。

  3.大数据整合

  客如云可为商圈管理者提供全方位、多角度的数据报表,其可以通过数据的直观展示全面分析商圈的经营状况。

  目前,客如云可以提供客流分析、营收分析、品牌转化、舆情状况、会员画像等60多种报表大屏,完成对门店的经营分析和销售洞察,保证商圈稳定健康发展。

  商圈管理者除了可在On Dashboard总部仪表盘上观察到数据变化,还可以通过掌上客如云APP,从手机端不定时的观察各门店经营状况,更加方便快捷。

  4.全业态支持

  商圈涉及到众多不同形式的业态及品类,客如云种类丰富的硬件产品及模块化的软件功能,可以充分满足零售、茶饮、正餐、快餐、外卖等不同业态商户的使用需求。

  零售业态。客如云可以为其提供OnPOS系列产品、红云2W智能收银称重设备以及配套的零售业态解决方案。不仅可以帮助零售品牌完成对商品的快速寻找及下单,更支持多种搜索方式,兼具收银、支付、称重、改价等功能,同时融合多种支付方式,提升收银效率。

  茶饮业态。茶饮是近两年来的创业风口,针对茶饮业态,客如云在今年的新品发布会上,特别推出了茶饮业态解决方案,搭配客如云智能收银一体机硬件设备,扫码点餐、叫号取餐系统,即可实现快速下单支付,减轻了排队压力及顾客流失率。

  正餐业态。正餐业态面临的痛点是前厅后厨数据难以互通,从而导致错单、漏单现象的产生,影响消费者的就餐体验。为此,客如云为后厨研发了KDS 2厨显系统,其可以与前厅的OnPOS系列智能收银一体机或Handset手持收银设备等实现数据打通。从消费者下单后,即可将数据同步传送至后厨,提升用餐高峰期的整体服务水平、翻台率等综合经营效率。

  快餐业态。面向快餐业态,客如云特别推出了OnKiosk Tower 2自助收银一体机。可以通过自助点单的形式,有效分散柜台压力,降低排队时间,提高点菜速度。

  外卖业态。为了能有效帮助各业态品牌实现外卖布局,提升外卖管理效率,客如云可以帮助商家自行搭建外卖及配送平台,更精准定位客群,降低外卖及配送成本。此外,客如云与饿了么、美团外卖等第三方外卖平台均达成了紧密的合作,系统可以自行接单并打印小票,帮助商家在节约成本的同时,避免了因在多个外卖APP及电脑上来回切换导致的漏接单现象的发生。

  “无业务不数据,无数据不智能、无智能不商业”。客如云智慧商圈解决方案就是通过智能收银设备的接入,帮助商圈管理者完成数据统计及分析,从而实现商业利润的提升。未来,无疑将是“数智化”时代,而客如云商圈解决方案,正是助力传统商场达成“店开天下 客如云来”愿景的不二之选。