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金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

更新时间:2017-07-15 06:26点击:

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

客户在引导台

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

大堂经理引导客户使用引导台

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

具有震动提醒功能的提醒手牌

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

大堂经理运用手持pad引导客户使用半自助柜台

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

客户使用人脸识别atm取款

  胶东在线7月12日讯(记者 孙宗顺 通讯员 徐中华 薛瑞 摄影 吕佳伦)面对互联网冲击,传统银行面临的挑战与日俱增。同时,经济新常态下,金融科技不断释放新动能。为促进转型,提供更优质、个性化服务,降低成本,恒丰银行提出建设数字银行发展战略,打造前中后台相互关联的应用系统,构成完整的IT生态系统。经过一年多筹备,恒丰银行系统内多功能旗舰型智慧银行——恒丰银行烟台滨海支行于6月28日营业,配置33种前端化智能机具,探索以互联网思维建立银行服务新模式,抢占科技金融制高点。

  科技为心:多个应用系统构建IT生态系统

  提及多功能旗舰型智慧银行建设渊源,恒丰银行烟台分行副行长徐薇介绍,2015年底,恒丰银行提出了建设数字银行发展战略,明确了“智能化、轻资产化和互联网+”的物联网点智能化发展定位。

  恒丰银行基于流程重组的全渠道智慧网点建设,首先通过流程重组优化,设计出了高阶业务场景,而后采用模块化和分层松耦合设计思想,打造了可统一操作、统一管理、统一监控、统一配置的前后多个应用系统。

  “各应用系统之间相对独立,又相互协作,共同构成了一个完整的IT生态系统,在银行厅堂服务、离行服务、自助服务、远程社区服务等方面发挥着重要作用。将现有线上渠道纳入进来,实现线上线下联动;引入生物识别技术等新技术手段,辅助人工审核,通过系统控制,有效控制风险。”徐薇说。

  角色转变:以互联网思维建立银行新服务模式

  目前,恒丰银行烟台分行已在烟台、威海、日照三地设立79家网点,总资产、一般性存款余额已在2016年双双突破千亿大关。徐薇介绍,在建设恒丰银行烟台滨海支行过程中,总分行更加注重融入前沿科技创新成果,对核心流程、服务及产品进行了改进,力图以互联网思维建立银行新服务模式,提供“以客户为中心”的全方位服务体验。

  恒丰银行烟台滨海支行实现了去柜台化、智能化,通过智能化自助设备,提升业务处理效率和营销服务能力,从传统银行的业务办理逐渐向产品销售转型升级,从交易中心向营销中心转变。这里也实现“互联网+”金融创新,网点的移动金融交易和服务,打造了线上、移动端和网点互相补充模式。

  在该行,中高端客户以智慧银行为主要服务渠道;普通客户以线上、移动端服务为主服务渠道,网点渠道为辅,打造了一种顾问式、开放式、体验是网点,承载银行产品咨询、体验、宣传和客户非金融服务等功能。

  特别设立的红酒金融区,则充分利用烟台特色的葡萄酒文化,供高端客户体验别样的金融服务,配备具有现代科技感的互动平台和个性的收藏服务,让客户在身心放松状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。

  先进体验:智慧银行人脸识别、刷脸取款显身手

  恒丰银行烟台滨海支行位于总行新址的一、二层,一层定位于大众客户、对公客户服务,二层是贵宾客户服务中心。支行负责人范雯雯介绍,作为旗舰型支行,将全面面向中高端零售客户,兼顾大众客户、小微客户及对公客户提供最高品质的综合性金融服务。

  该行整体空间根据客户动线设计分区,高价值客户向网点纵深处引导,普通客户可以留在自助、半自助服务区办理业务,“随办随走”。门口引导台会根据客户选择的业务类型,为客户提供最准确的行进路线,烟台分行79家网点具体位置在地图上也清晰展现。

  位于进门处的人脸识别设备,在贵宾客户到达网点后,系统会第一时间辨识身份,大数据平台同步将客户特征信息、资产信息、历史产品信息等推送到客户经理的手持PAD上,辅助客户经理进行精准服务。

  对公业务区配置了三台智能设备,分别有票据机、智能打印机、人脸识别取款的ATM机。已录入人脸信息的客户通过人脸识别后,ATM反馈客户信息及银行卡号,客户选择卡号输入密码就可轻松办理取款业务。

  贴心服务:缩短办理时间叫号手牌震动提醒

  恒丰银行烟台滨海支行旗舰型智慧银行在整体设计、色彩搭配、选材品质、及智能化配置等方面都采用了独特的定制化风格,墙面镶嵌的19块信息广告屏随时推送产品信息。在逐步实现无纸化的办公过程中,该行设立的智能打印机可实现个人和对公业务回单打印;在客户来到网点前,可通过微信银行、手机银行和网上银行等渠道提前进行业务预约。

  四台炫酷的半自助柜台,把柜台复杂、耗时长的业务分流到半自助柜台,普通客户可实现业务快速办理。“我们演示一下转账功能,这项业务在传统的柜台需要10分钟左右,而在半自助柜台,客户只需3-5分钟,就可以办理好业务,节约了客户的时间,也减轻了柜面压力。”范雯雯说。

  三台排队预处理机,是智慧网点的前端业务流程再造的关键设备。它实现智能自助填单、排队和预约办理等功能,排队预处理机可以预填单的业务有个人开卡、行内转账、综合签约、基金/理财签约和购买。预填单设备上填写的单据,系统将直接推送到柜员操作系统,柜员叫号后,可直接进行业务办理。智慧银行配置了提醒手牌,替代纸质号码条,手牌具有震动提醒功能,提醒客户及时办理业务。

  值得一提的是,智慧银行大堂经理的手持PAD上有一项排队置顶功能。在特殊情况下,如遇到客户紧急需要用钱,或孕妇等待办理业务时间过长,大堂经理可根据对应的客户信息、级别、等待时间等情况进行优先处理,体现了人性化的关怀。

  此外,这家智慧银行还配备了休闲体验区、网银体验机、九联屏、互动桌面、移动金融体验机、体感互动屏、贵金属展示柜等体验设施。

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

理财经理在理财洽谈室运用智能业务办理桌

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地

贵宾区设有互动桌面

金融创新“恒丰印记”:智慧银行抢占科技金融高地