“当我们自己点一份外卖时，就希望外卖小哥将外卖快点送到;当保险消费者人身财产安全出了问题，进行保险报案时，就希望能够快速获得理赔服务。作为保险从业者，始终坚持安心速度，坚持客户至上，是我们每一位安心人员应该做到的。”安心互联网保险金融业务部的王璇认真地说。

　　生病仍坚守在岗 两天飞越一千多公里

　　对于保险业来说，购买保险仅仅是保险服务的开始;对于互联网保险来说，提升保险服务水平的关键则在于速度。安心互联网保险总裁钟诚表示：“作为互联网保险企业，我们始终追求安心速度，力求在每个环节都配备上恪尽职守的工作人员，打造专业、高效、真诚的保险服务，从而全面提升保险消费者体验。”

　　王璇就是一位恪尽职守的安心互联网保险员工，她深知安心速度对安心用户的重要性，所以在工作时十分注重效率。而且，王璇极具奉献精神，当她生病了，公司让她在家休息时，她仍然坚持带病上岗，协助同事解决工作中的问题。

　　我们可以看看，去年元旦前两天，生病中的王璇的行程表：

　　29号

　　晚上6：00 开完会，整理业务;

　　晚上8：00 业务紧急需要，第二天早上8：50需要在上海办理业务;

　　晚上10:00 与意健险客户电话处理业务完毕;

　　晚上10:30 从单位回家，整理行囊;

　　30日

　　凌晨4：00 从南三环家中赶往首都机场;

　　凌晨5:30 从北京起飞去上海;

　　早上7:50 到达上海国际机场，换地铁线;

　　早上8:50 到达上海黄浦公证处，开始办理业务;

　　中午12:00 办理完两场公证，配合签署文件百余份;

　　下午1:00-5:00 办理完两场抵押，再次配合签署文件百余份。

　　透过行程表可以看到，一个生病的女孩子，在下班后的深夜也依然为客户处理问题;一个生病的女孩子，两天内飞越1000多公里，穿行在上海、北京之间，办理两场公证，只为协助同事快速处理公司业务。合作机构工作人员反馈说，即使是身体强壮的人，也很难一天内跑遍整个上海，完成两笔业务的公证和抵押流程。

　　其实不止王璇对待工作认真负责，很多安心员工也是如此。他们全心全意投入工作，以用户关怀为中心，把为客户服务作为自身的价值所在。例如，安心理赔人员王凯，宁愿牺牲休息时间也要帮助客户准备理赔材料;安心客服人员刘娜，在接到客户电话时总是既耐心又热情。

　　技术支撑下的人性化服务 让理赔不再难

　　安心互联网保险总裁钟诚表示：“在服务方面，安心目前已经取得一些成绩，总结原因主要有二：一、在注重用户体验的今天，安心每个员工都坚持以用户关怀为中心;二、在互联网技术高速发展的今天，安心将新技术运用到人性化服务中。”

　　目前，安心互联网保险通过移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，实现保险全流程的互联网化，保险消费者通过1部手机就可以完成购买、报案、理赔的全流程，极大地节省了用户的时间成本。同时，作为首家全业务在“云”上的保险公司，安心互联网保险可以同时处理海量并发业务，极大减少了运营成本，将优惠让渡给保险消费者。

　　此外，针对理赔难这一保险业顽疾，安心互联网保险从“好人理念”出发，实施举证倒置，改变客户主动提交理赔资料的传统理赔流程，变为保险公司主动搜集资料，通过数据和反欺诈模型分析等为消费者证明正当性与否，进行核保核赔，切实减轻客户负担。

　　当前，我国互联网保险业正在蓬勃发展，如何用新的思想、新的技术去服务保险消费者，是整个行业需要共同探讨的问题。未来，希望险企能够共同努力提升保险行业价值，提升我国保险深度和保险密度。