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工商银行鹰潭分行“四位一体”打造党建工作新阵地(17篇)

发布时间:2016-09-06 09:07 来源:互联网 责任编辑:n04n05 点击:

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  工商银行鹰潭分行“五措施”激活内部机制建设动力

  今年以来,工商银行鹰潭分行围绕企业文化建设,坚持“敬业、诚信、高效、创新”的核心价值观,优化组织架构,完善内控管理,强化激励措施,优化金融服务,防控经营风险,从根本上解决内部发展动力问题,锐意创新,固本强基,引深推动内部机制建设寻求创新突破。

  机构管理实行等级细分制。该行秉承效益、质量、规模协调发展的发展理念,按照金融客户分类原则,将信贷业务细分为多个业务部门,便于开展专业化的市场调研和营销,用于满足客户分层分级需求;对网点实行“扁平化”管理,缩短了管理半径;对所有营业网点实行团队捆绑,根据业务规模、创效能力、任务完成情况等指标,设置等级考核,定期评定,动态管理,使机构管理更精细、更科学、更符合现代银行业管理的要求。

  薪酬分配实行绩效考核制。该行秉承“让实干者踏实,让能干者富足”的薪酬理念,坚持激励与约束、效益与公平、以岗定薪与薪随岗变的薪酬新模式,把对企业贡献的大小作为决定员工收入多少的依据,在基本生活保障的基础上,员工绩效工资与业绩考核挂钩,对前台业务量、贷款业务量、存款绩效、电子银行业务营销、贷款收息等分类细化考核,拉开了员工收入档次,新的薪酬考核模式大大鼓励了客户经理积极主动去营销贷款业务,柜面员工服务热情周到,揽储更有动力,推动各项业务创新发展。

  干部任用实行聘任选拔制。该行秉承“海纳百川,有为有位”的用人理念,坚持干部“四化”方针,对中层管理干部实行到期聘任制,有效解决了“干部能上不能下”的问题。把党管干部与市场机制选人结合起来,公开、公平、公正、择优选拔管理人员,通过民主推荐、统一考试、公开答辩、组织考核、任前公示等形式,增强干部选拔工作的透明度,为素质好、有能力、干实事的干部提供展示才能的舞台。

  服务管理实行星级评定制。该行秉承“用心服务,成就客户”的服务理念,依据《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》对全辖网点进行星级评价。柜面服务礼仪标准使营业人员站、坐、蹲、迎、送规范统一;环境标准使物品配置、摆放更贴合客户的感受、需求;业务技能标准使员工微机录入、点钞等服务技能突飞猛进;无障碍设计和无障碍服务设施对特殊客户充满了关怀。网点服务力量正向厅堂全方位空间转变,服务更加适应银行业新的更高的工作要求。

  风险管理实行条线问责制。该行秉承“审慎致远,稳健久长”的风险理念,建立和完善各项规章制度,把业务、财务、人事、稽核、科技等全部纳入条线管理,组建了垂直管理的稽核体系,建立了“纵向到底、横向到边、问责到位”的全员风险责任制,对违规违纪行为严查重处,及时有效消除案件风险隐患,有效遏制员工违规违纪现象,在内部弘扬正气,杜绝违规恶习,确保全行“零案件、零重大事故、零负面舆情”。

  作者:潘志远

  工商银行鹰潭分行打造“三美网点”深化金融服务提升

  今年以来,工商银行鹰潭分行持续推进金融服务提升活动,积极落实三年发展规划目标,以精品网点建设、客户满意的网点创建为抓手,着力打造形象美、环境美、服务美的现代金融网点,不断提升网点档次和品位,树立了良好社会形象,提升了群众口碑。

  一、大力推进亮化工程。该行积极制定网点装修改造计划,分期、分批逐步落实,坚持高起点、高标准、高质量,力求设计统一、风格统一、色调统一;按照上级行视觉识别系统标准制作工行招牌,高亮度LED显示屏基层网点全覆盖,ATM24小时自助服务灯箱标准、醒目,营业楼前车辆停放线整齐划一,无障碍通道直达各功能服务区。

  二、积极营造舒心环境。该行实行环境卫生负责制,分区包片,时刻保持营业大厅窗明几净,地面干净卫生;按照精品网点建设要求,划分咨询引导区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区、自助服务区;叫号机、多媒体电视机、收费价格牌、客户意见建议箱摆放悬挂有序;服务窗口设计合理,业务标识张贴醒目;等候座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施一应俱全;填单台、老花镜、书写笔、复印机准备到位,方便客户。

  三、不断提升优质服务。该行通过开展“比作风、比服务、比贡献、争一流”活动,积极营造创先争优工作氛围,增强员工服务意识,提高工作积极性和主动性,为广大客户提供安全、高效的便民服务;大力推广“一站式”金融服务,实行首问负责制,有效提高服务质量和客户满意度;教育引导员工服务多样化、人性化、亲情化,积极践行群众路线,切实解决特殊客户服务空间问题。

  “三美网点”的创建,彻底甩掉了过去脏、乱、差的社会印象,顺应了客户需求,增强了服务体验,极大地提高了社会美誉度,为进一步打造工商银行优质服务品牌,提升市场竞争力,加快业务发展步伐奠定了扎实基础。

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