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新机遇 擎朗机器人为智慧银行添智慧力量

发布时间:2018-08-06 18:11 来源:中国产经网 点击:

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  2016年,AlphaGo横空出世,开启人工智能元年。如今,从餐厅传菜、商场导购、酒店送物、展馆讲解……商用服务机器人已经渗透到日常生活的多个角落,导演新一轮服务业变革。那么,当商用服务机器人与银行相结合,会迸发出什么样的火花?擎朗智能的第三代花生系列广告引领机器人带来惊喜。

  作为一款结合SLAM和AI技术的服务型机器人,花生引领广告机器人致力于为金融/银行提供一套高效率低成本可持续的银行机器人解决方案。搭载多项全球领先的AI科技,秉承“繁琐的事情交给机器人”理念,为客户带来更加智能、高效、便捷的黑科技体验。

  大堂经理工作协助 引导分流

  机器人具有L4级别的全自主定位导航技术,在银行里可以自主运动,当顾客进入或离开营业厅时,机器人可以主动迎客及送客,给客户领路,协助大堂经理回答客户问题,基于人脸识别技术,精准识别VIP客户及重要领导;为客户打印排队码号,起到引导分流的作用。

  金融商品主动营销 获客有道

  搭载AI开放式语音库,在与消费者主动交流过程中可预判顾客的兴趣及需求,与银行顾客交互,并通过语音和图像获取银行顾客的服务需求,再将需求实时传输至机器人“大脑”,主动推介金融服务和产品。

  机器人搭载双面高清大尺寸广告屏,在顾客排队等候或休息时,广告屏还可以推送二维码、引导客户下载银行官方APP,为银行获客。

  自助业务指导办理 减少繁琐

  机器人联动自助设备与系统,同步业务系统界面至其UI广告屏,配合语音、文字悉心指导客户操作业务,如储蓄业务、借记卡及存折业务、信用卡业务、电子银行业务、理财业务、自助银行业务、外汇业务、出国金融业务、私人银行业务等,让机器人能够为客户服务,而不是成为银行工作人员的麻烦与累赘,从而提高银行业务高柜率。

  银行业务外出拓客 聚拢人气

  机器人可随银行工作人员深入到商场、社区等现场办公,吸睛力十足,能迅速聚拢人气。此外,机器人还可以熟练地开展金融商品推介、移动端获客、业务咨询解答等,拓展银行营销空间。

  银行业务预受理 安全便捷

  在预约办理方面,机器人可以根据客户业务需求,提供排队取号服务,告知具体办理窗口。在资料审查环节,机器人可协助银行工作人员对顾客班里的业务资料进行初审;在身份信息验证环节,机器人可通过人脸识别+证件核验的双重身份验证,提升安全性;办理结果查询阶段,客户可在机器人处查询业务办理结果。此外,简单的业务办理,客户可以通过电子签名系统直接受理,为客户提供便捷体验。

  在擎朗机器人赋能下,银行可以实现完善规范的业务流程及服务标准:

  1、促进业务流程电子化,通过电子化手段开展业务办理,价款银行办事效率,提升顾客体验。

  2、问卷调查提升服务水平,机器人可通过电子化问卷调查开展客户满意度调查,便于调查数据分析处理。

  3、数据化管理,机器人可记录、分析和管理与客户的交互数据,形成最新、最全面、最客观的工作报告。

  相信,擎朗机器人在银行的商业化落地应用,不仅为客户带来创新、优质、高效的智慧体验,也将有效缓解银行柜面工作压力,提高工作效率,降低运营成本,助力银行业智能化发展。

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